来源：中华工商时报
2023-06-01 20:15:29
旅游业是一个综合性的产业，是各地的历史文化、人文景观、交通住宿、饮食购物等多种元素组合的产业集成。因此，发展文旅业，只有着眼于细节，真正练好一系列“硬底子功夫”，才是赢得旅客口碑与市场效益的最大底气，也更是地方文旅业高质量发展的应有之义。
2023年五一长假期间，我国的文旅市场涌现出很多的热点。不论是热度蔓延全国的“淄博烧烤”，还是知名景点的人山人海，都不同程度地表明文旅业的强劲复苏。
其实，自从新冠疫情防控平稳转段，文旅业作为最先复苏的产业，在春节假期就已展现出火热。据介绍，安徽黄山景区在春节期间由于下雪的缘故，导致游客一度滞留，主要原因也是游客太多；湖南张家界、山东泰山等景区因客流量大产生拥挤现象；海南三亚因客流激增还出现天价住宿的情况……疫情3年，老百姓渴望出游的心早已按捺不住。
(相关资料图)
2022年底召开的中央经济工作会议强调，“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”“把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”。文旅业是当前扩大内需的重要支撑。立足消费转型的当下，各地也在抢抓文旅复苏发展的机遇，结合当地文旅特色，借助网络推广，以期激发文旅市场发展的新动能。
还记得今年三四月，不少地方的文旅局长亲自出镜拍摄视频，宣传本地旅游资源，因各种各样的表现形式着实带起了一拨儿流量。不可否认，依靠网络“引流”的宣传手段，也可谓成功的营销方式。然而我们也应该看到，实践并成功了的案例实为少数。有数据显示，一些随文旅局长一同“出圈”的城市，在行业平台上的门票、机票、酒店订单量却没有明显变化。可见，跟风拍摄视频、购买流量推广都容易办到，但流量是否能够真正为当地文旅业“变现”，却值得进一步思考。
推进地方文旅高质量发展，打造地方文旅品牌是一个系统工程。在笔者看来，丰富多彩的宣传固然很重要，但扎实的文旅资源开发，以及完善的文旅配套服务更为重要。
我们还拿持续火热的淄博为例。从最开始在网络火爆的“进淄赶烤”，到当地筹办烧烤大会、发布烧烤地图、增设定制专线……烈火烹油一般的景象也曾令人为淄博的旅游体验捏一把汗，然而面对大量涌入的游客，淄博市委、市政府反应迅速、措施有力，针对可能出现的问题提前研判，出手调控；相关职能部门和工作人员不论是在维护治安，还是深入推介等方面，都对政策执行到位，护航市场及时；相关经营主体，甚至淄博的普通老百姓也都懂得珍惜口碑、“爱惜羽毛”，朴实真诚，让“好客山东”深入人心。可见，淄博文旅业尽管搭乘了网红“烧烤”的快车，但能持续走红并非单纯靠烧烤的影响力来完成，而是通过上下联动，全城动员，稳稳地接住了这拨儿流量。
5月19日是第13个“中国旅游日”，全国各地推出七大类线上线下旅游惠民措施约5211项，包括发放文化和旅游消费券、旅游企业推出优惠措施等，优惠活动贯穿了整个5月。而在6月，我们还有3天的端午假期，7月8月又将迎来学生暑假，从春节、五一的热度来看，今年文旅业的市场机遇显而易见。那么，各地是否做好了准备？
当前，各地文旅业已经在探索“文旅融合”相关的课题，立足当地实际，通过推动文化、旅游及相关产业融合发展、加大文化资源和旅游资源开发、转化更多旅游商品来提振消费。笔者认为，根植文化“基因”，以多元的融合创新产品打造文旅业发展新动能是大势所趋，而顺应消费趋势，关注消费者体验，用心用情建设当地旅游市场环境、做好服务配套，才能持续激发这个新动能。
持续规范交通服务的“最后一公里”。此处的“最后一公里”，即旅客去某地旅行，搭乘飞机、高铁、火车、汽运等到站后，再去目的地的交通接续服务。还记得今年五一假期，一位“90后”小伙五天游览五岳的新闻，让我们感慨于我国的基建早已实现让“天堑变通途”。但如果到达当地后没有较好的“最后一公里”服务，恐怕还是会耽误行程安排。到站后的出租车、网约车载客服务是否规范有序？公交车指示牌是否清晰？站内的旅行问询服务是否到位？看似是“最后一公里”，却决定了“第一印象”。这一项还可扩大到，旅客落脚后的接续旅程服务，“一日游”或“两日游”短程服务，对旅行社的价格、服务的监督管理等都在其列。旅客以后会不会再来？会不会介绍朋友来？动因往往存在于此。
不断完善住宿业、餐饮业服务。这两项是旅游服务的重要配套，也是游客出行的消费大头。随着消费升级，不少游客愿意选择较为昂贵的星级酒店或者特色民宿，那么这项消费是否物有所值，还取决于商家在质量、卫生、安全等方面所下的功夫。旅行的餐饮选择多会倾向于当地特色，如何保证餐饮质量和服务质量，杜绝类似“38元一碗面只有三根面条”游客吃不饱这类尴尬问题，除了需要商家警醒，当地监管部门也需时时关注。
加速提升旅游产品的开发能力与管理能力。文旅业的发展，运用新技术宣传、制造网红爆款也并非难事，而打造一地真正的文旅品牌却不容易。网红爆款会带来知名度，但文旅品牌更需要美誉度、忠诚度。那么，当地既有的旅游景点票务服务、游览服务、购物服务是否已经做到公道而完备？新开发的文旅产品是否具有地方特色，让游客有全新的体验？皆考验着当地发展文旅业的综合实力。
看似都是细节，但实际上都是发展文旅业要具备的“硬底子功夫”。旅游业是一个综合性的产业，是各地的历史文化、人文景观、交通住宿、饮食购物等多种元素组合的产业集成。因此，发展文旅业，只有着眼于细节，真正练好一系列“硬底子功夫”，才是赢得旅客口碑与市场效益的最大底气，也更是地方文旅业高质量发展的应有之义。古人云，厚积而薄发。只有立足深厚的积淀，才有后期释放能量的基础。（王菲）
（编辑 于程鑫）
